Строк, який усе вирішує
На рішення про повернення чи обмін ви маєте 14 календарних днів від дня, коли забрали посилку у відділенні. Відлік стартує з дати отримання, а не з дати, коли ви надіслали заявку.
Порядок нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на специфіку харчової продукції: капсули їстівні, тож вимоги до цілісності упаковки суворіші, ніж для звичайних речей.
Стан упаковки — головна умова
Прочитайте, доки банка ще закрита: захисна мембрана й заводське пакування — це і є доказ, що продукт не використовували. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.
Заявку розглядають без зайвих питань, коли збіглося все:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка ціла: плівка, мембрана й фабричне маркування на місці;
- банку не відкривали, жодної капсули не бракує;
- строк придатності не добігає кінця;
- є чек, накладна перевізника або принаймні номер вашого замовлення.
Коли повернення не приймається
- захисну мембрану зірвано або банку розкрито;
- частину капсул уже прийнято;
- упаковку зім'ято, залито, маркування зідрано або воно нечитабельне;
- продукт зберігали неправильно — на сонці, у вологості чи поряд із джерелом тепла;
- строк придатності вийшов через тривале зберігання у вас удома;
- є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
Особисті відчуття щодо результату прийому підставою для повернення вже спожитого продукту не є: реакція організму індивідуальна, і про це сказано заздалегідь.
Брак або пошкодження в дорозі
Тут двотижневий строк не має жодного значення. Якщо ви побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочену дату — ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого способу врегулювання з передбачених законом.
Пом'яту або розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, закриває питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно важче.
Порядок дій
- зв'яжіться з оператором, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- передайте фотографії: упаковка загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька;
- дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку;
- надішліть упаковку перевізником, а квитанцію збережіть до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення коштів або мотивована відмова.
Хто оплачує пересилання
| Ситуація | Хто платить за дорогу |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Надіслали не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| З продуктом усе гаразд, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксовано актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
Скільки чекати на рішення й гроші
До кого звертатися
Усі питання щодо обміну, повернення та якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення: повідомте оператора під час підтверджувального дзвінка або попросіть з'єднати вас із ним повторно. Він бачить історію заявки, тож переповідати все з нуля не доведеться.
Перед зверненням варто ще раз перечитати правила користування сайтом — там описано, як формується замовлення та які застереження стосуються продукту.